Son Güncelleme: 1 Kasım 2026
Son güncelleme: 1 Kasım 2026
Yaklaşımımız
Crocotive Limited / Kaptan Market olarak denizcilik ekipmanı ve yedek parça tedarikinde doğru ürün bilgisi, ihtiyaca uygun seçim, düzenli sipariş takibi ve erişilebilir satış sonrası desteği esas alırız. Bu politika çalışma ilkelerimizi açıklar; belirli bir kalite yönetim sertifikasına sahip olduğumuz iddiasını içermez.
Ürün ve tedarik doğruluğu
Ürünlerin marka, model, ölçü ve teknik özelliklerinin anlaşılır sunulmasını; tedarik kaynaklarının değerlendirilmesini; siparişle gönderilen ürünün eşleşmesinin kontrolünü hedefleriz. Doğrulanmamış uygunluk, orijinallik, yetkili satıcılık veya performans beyanları kullanılmamalıdır. Ürüne özgü belgeler ilgili ürünün kapsamı içinde değerlendirilir.
Güvenlik ve uyumluluk
Denizcilikte kullanım koşullarını dikkate alır; voltaj, bağlantı, yük, malzeme ve çevresel dayanım gibi seçim ölçütlerinin açıklanmasına önem veririz. Gerekli durumlarda kullanıcıyı üretici kılavuzuna ve yetkin teknik desteğe yönlendiririz. Güvenlik açısından kritik ürünlerde uygulanabilir mevzuat ve ürün güvenliği yükümlülükleri önceliklidir.
Sipariş ve teslimat
Doğru ürünün uygun ambalajla gönderilmesi, teslimat bilgilerinin açık sunulması ve gecikmelerin bildirilmesi temel ilkelerimizdir. Ortalama 2 iş günlük teslimat süresini operasyonel hedef olarak izleriz; ürün ve bölge koşullarını dikkate alır, kesin süre taahhüdünü sipariş bilgilerine göre değerlendiririz.
Şikâyet ve iyileştirme
Yanlış ürün, hasar, eksik teslim, arıza ve bilgi hatası bildirimlerini [email protected] üzerinden alırız. Talepleri kayıtlı bilgi ve somut incelemeyle değerlendirir; tekrar eden sorunların tedarik, açıklama, paketleme veya süreç nedenlerini düzeltmeyi hedefleriz. Eleştiri ve yasal hak kullanımını müşterinin aleyhine değerlendirmeyiz.
Gizlilik ve dürüst iletişim
Müşteri bilgilerini ihtiyaçla sınırlı kullanma, reklam iddialarını doğrulanabilir tutma ve kampanya koşullarını açık açıklama ilkelerini benimseriz. Kalite politikası tüketicinin sözleşme ve mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.
İletişim
Ürün ve hizmet kalitesine ilişkin öneri ve başvurular için [email protected] adresine yazabilirsiniz. Politika süreçler ve geri bildirimler doğrultusunda gözden geçirilir.