Yürürlük Tarihi: 19 Temmuz 2026
Son Güncelleme: 10 Ekim 2026
1. Taraflar ve Sözleşmenin Konusu
İşbu Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”); Kaptan Market (“Satıcı”) ile siparişte adı, adresi ve iletişim bilgileri yer alan tüketici (“Alıcı”) arasında, Alıcı’nın elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
Satıcıya [email protected] adresinden ulaşılabilir. Satıcının güncel açık adresi, telefon numarası, ticari unvanı ve diğer yasal bilgileri sitenin iletişim ve yasal bilgilendirme alanlarında yayımlanır.
2. Ürün, Fiyat ve Sipariş Bilgileri
Ürünün temel nitelikleri, adedi, vergiler dâhil satış bedeli, varsa indirimleri, teslimat ve fatura bilgileri ödeme öncesindeki sipariş özetinde gösterilir. Alıcı, siparişi onaylamadan önce bu bilgileri kontrol etmekle yükümlüdür.
Siparişin toplam bedeli; ürün bedelleri, vergiler, indirimler ve ödeme ekranında ayrıca gösterilen teslimat masraflarından oluşur. Açık bir sistem veya fiyat hatası tespit edilmesi hâlinde Alıcı bilgilendirilir; Alıcı’nın onayı olmadan ek tahsilat yapılmaz.
3. Ödeme
Kart ödemeleri Stripe tarafından güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir. Kart numarası, CVC ve son kullanma tarihi Kaptan Market sunucularında saklanmaz. Sipariş, ödeme kuruluşundan başarılı ödeme doğrulaması alındıktan sonra onaylanır.
Banka veya kart kuruluşunun işlemi reddetmesi, ek doğrulama istemesi ya da işlemi beklemeye alması durumunda sipariş onaylanmayabilir. Alıcı’nın kart kuruluşuyla yaptığı sözleşmeden kaynaklanan faiz, taksit ve benzeri koşullar ilgili kuruluşun sorumluluğundadır.
4. Teslimat
Ürünler, Alıcı’nın siparişte belirttiği teslimat adresine gönderilir. Tahminî hazırlık ve teslim süreleri sipariş sırasında veya sonrasında bildirilir. Yasal azami teslim süresi saklı kalmak üzere, stok ve lojistik koşullar nedeniyle gecikme yaşanması hâlinde Alıcı makul süre içinde bilgilendirilir.
Alıcı; teslimat adresinin, telefon numarasının ve teslim alacak kişi bilgilerinin doğru olmasını sağlamalıdır. Teslim sırasında pakette belirgin hasar bulunması hâlinde durumun kargo görevlisine tutanakla bildirilmesi önerilir. Tutanak tutulmamış olması Alıcı’nın emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
5. Cayma Hakkı
Alıcı, tüketici mevzuatında öngörülen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi, süre dolmadan [email protected] adresine sipariş numarasıyla birlikte açık bir beyan gönderilerek yapılabilir.
Cayma bildiriminin ardından ürün; tüm parçaları, aksesuarları ve varsa promosyonlarıyla, yeniden satışa uygunluğunu gereksiz şekilde azaltmayacak biçimde iade edilmelidir. İade yöntemi ve güncel iade adresi destek ekibi tarafından Alıcı’ya bildirilir.
6. Cayma Hakkının İstisnaları
Aşağıdaki ürünlerde, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde cayma hakkı kullanılamaz:
- Alıcı’nın özel istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen veya özel üretilen ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Teslimden sonra başka ürünlerle ayrılmaz biçimde karışan ürünler,
- Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.
7. İade Bedelinin Ödenmesi
Geçerli bir cayma bildirimi alınması ve mevzuatın aradığı koşulların sağlanması hâlinde, tahsil edilen bedel yasal süre içinde, Alıcı’nın ödeme yaptığı araca uygun biçimde iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir. Kısmi iadelerde yalnızca iade edilen ürünlere ve uygulanabilir masraflara ilişkin tutar iade edilir.
8. Ayıplı Ürün ve Garanti Hakları
Ürünün ayıplı olması hâlinde Alıcı; yürürlükteki tüketici mevzuatında tanınan onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından koşulları oluşanları kullanabilir. Üretici veya ithalatçı garantisi bulunması, Satıcı’nın yasal sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.
9. Stok, İptal ve Mücbir Sebep
Ödeme alınmasına rağmen ürünün tedarik edilemeyeceğinin anlaşılması durumunda Alıcı gecikmeksizin bilgilendirilir ve tahsil edilen bedel yasal süre içinde iade edilir. Doğal afet, savaş, salgın, ulaşım kesintisi, kamu otoritesi kararı ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylarda yükümlülüklerin ifası olayın etkisi oranında ertelenebilir.
10. Kişisel Veriler ve Elektronik Kayıtlar
Sipariş kapsamında alınan kimlik, iletişim, teslimat ve fatura bilgileri; siparişin kurulması ve ifası, muhasebe, müşteri hizmetleri, dolandırıcılığın önlenmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenir. Ayrıntılar ilgili gizlilik ve kişisel verilerin korunması politikasında açıklanır.
Alıcı; sipariş özeti, adres bilgileri, toplam bedel ve bu Sözleşme’yi elektronik ortamda okuyup onayladığını kabul eder. Onay zamanı ile onaylanan metnin sürümü sipariş kaydında saklanır.
11. Başvuru ve Uyuşmazlıkların Çözümü
Alıcı öncelikle [email protected] üzerinden Satıcı’ya başvurabilir. Tüketiciler ayrıca, yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Emredici tüketici hükümleri saklıdır.
12. Yürürlük
Alıcı’nın ödeme öncesinde ilgili onay kutusunu işaretlemesiyle bu Sözleşme elektronik ortamda kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır. Siparişe özel ürün, fiyat, adres ve ödeme bilgileri bu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.