Son Güncelleme: 1 Kasım 2026
Son güncelleme: 1 Kasım 2026
Başvuru kanalı
Kaptan Market'ten alınan ürünler için Crocotive Limited / Kaptan Market desteğine [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz. Sipariş numarası, ürün/model, varsa seri numarası ve arızanın açıklaması incelemeyi kolaylaştırır. Fotoğraf veya video istenmesi sorunun belirlenmesi içindir; tüketici hakları mevzuata aykırı ek şartlara bağlanamaz.
Garanti kapsamı ve süre
Garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürünlerde ilgili mevzuat ve teslim edilen garanti belgesi uygulanır. Genel olarak asgari garanti süresi teslimden itibaren 2 yıldır; ilgili ürün için mevzuatta farklı ölçüt öngörülmüşse bu uygulanır. Üretici veya ithalatçı daha uzun garanti sunabilir. Her ürünün aynı ticari garantiye sahip olduğu iddia edilmez. Garanti belgesi zorunlu olmayan ürünlerde de ayıplı mala ilişkin yasal haklar devam eder.
Ayıplı mala ilişkin haklar
Tüketici, yasal koşullarıyla bedel iadesiyle sözleşmeden dönme, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarını kullanabilir. Seçimlik hakların kullanımı ve satıcı/üretici/ithalatçının sorumluluğu ilgili mevzuata tabidir. Müşterinin yalnız üreticiyle görüşmeye zorlanması satıcının kanuni sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
Teknik inceleme ve servis
Ürün inceleme veya gerekli servis sürecine yönlendirilebilir. Arıza niteliği, garanti durumu ve uygulanacak çözüm kayıt altına alınır. Zorunlu azami tamir süreleri ve servis yükümlülükleri ürün grubuna göre uygulanır; keyfî süre uzatımı yapılmaz. Ücretli işlem gerekiyorsa kapsam ve bedel onay alınmadan uygulanmaz. Garanti kapsamındaki işlemlerde tüketiciden mevzuata aykırı işçilik, parça veya taşıma bedeli istenmez.
Kullanım kaynaklı durumlar
Tuzlu su, nem, UV, voltaj, yük ve montaj sınırları ürünün belirtilen kullanım sınıfına göre değerlendirilir. Talimata aykırı montaj, yanlış voltaj, darbe, yetkisiz müdahale veya doğal aşınma ancak arızayla ilişkisi ve hukuki koşulları somut olarak değerlendirilerek kapsam dışında sayılabilir. Denizcilik ürünü olması her koşulda su geçirmezlik veya sınırsız korozyon dayanımı anlamına gelmez; açık ürün vaatleri bağlayıcıdır. Sırf ambalajın açılması tüm garantiyi ortadan kaldırmaz.
Güvenli gönderim ve kullanım
İnceleme gönderisinden önce doğru teslim noktasını ve güvenli taşıma talimatlarını [email protected] adresinden alın. Akü, kimyasal veya basınçlı ürünlerde taşıma kurallarına uyun. Güvenlik riski bulunan ürünü kullanmayı bırakın; elektrik ve mekanik montajı gerekli yetkinliğe sahip kişilere yaptırın. Satış sonrası destek, mevzuatta veya ürün teklifinde bulunmayan sınırsız yedek parça stoku ya da yerinde servis taahhüdü oluşturmaz.
Ticari alımlar ve uyuşmazlık
Ticari/mesleki alımlarda sözleşme, ürün garanti şartları ve uygulanabilir ticaret/borçlar hukuku hükümleri geçerlidir. Tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvuru ve ilgili arabuluculuk hakları saklıdır.